Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di Reso

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine in Italia.

• Il diritto di reso è valido esclusivamente per articoli integri, non utilizzati e restituiti nella confezione originale, completi di tutti gli accessori inclusi.
• A causa della natura dei prodotti di arredamento e delle modalità operative del sito, non viene effettuata la sostituzione diretta. Ogni richiesta viene trattata come reso. Se il cliente desidera un prodotto diverso, dovrà effettuare un nuovo ordine sul sito.
• I prodotti realizzati su misura, personalizzati o creati secondo specifiche del cliente non possono essere restituiti.
• Gli articoli devono essere restituiti in condizioni perfette. Eventuali segni di utilizzo o danni visibili possono comportare il rifiuto del reso.

L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna (il cliente riceve il pacco con l’etichetta di reso già inclusa).

2. Procedura di Richiesta di Reso

Per avviare una procedura di reso, il cliente deve:

Inviare una richiesta scritta tramite e-mail entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero d’ordine e le informazioni necessarie.

Attendere la conferma via e-mail da parte del servizio clienti con le istruzioni per il reso.

Imballare accuratamente il prodotto, preferibilmente nella confezione originale, e spedire il pacco utilizzando l’etichetta di reso inclusa.

3. Politica di Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso sarà elaborato entro 2-3 giorni lavorativi.

• Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
• I tempi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.

In caso di reso parziale, verrà rimborsato solo l’importo relativo agli articoli restituiti.

Se un prodotto risulta danneggiato o non conforme, la richiesta sarà esaminata secondo le normative applicabili in Italia.

4. Spedizione del Reso e Verifica

Il cliente è responsabile della spedizione del pacco fino alla ricezione presso l’indirizzo indicato.

Dopo la ricezione, il team procederà alla verifica del prodotto restituito.

Il cliente sarà informato dell’esito della verifica tramite e-mail.

5. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, è possibile contattare:

Indirizzo: 1105, 2-9-1 KANDA JIMBOCHO, CHIYODA-KU, TOKYO 101-0051, JAPAN
E-mail: bd@craftupyard.com
Telefono: +81 (808) 216 65 71
Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì dalle 08:40 alle 15:40
Area di servizio: Italia